İade Politikası

birkimya.com olarak, sunduğumuz doğal yağlar ve kimyevi maddelerin kalitesinin arkasındayız. Ancak ürün grubumuzun hassas doğası gereği, iade ve iptal süreçlerimizde hem yasal mevzuatları hem de ürün güvenliğini temel alan belirli kurallar uygulamaktayız.

Bu politika, sitemiz üzerinden yapılan perakende veya toptan alışverişler için geçerlidir.

• Kargolanmamış Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş veya üretime/doluma girmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize ileterek siparişinizi iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz.

• Kargolanmış Siparişler: Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki "İade Koşulları" devreye girer.

Kimyevi maddeler ve doğal yağlar, yapıları gereği hijyen ve güvenlik standartlarına tabidir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Orijinal ambalajı açılmış, mührü bozulmuş veya koruma bandı yırtılmış ürünler.

• Özel sipariş üzerine gramajlanmış, formüle edilmiş veya müşteriye özel hazırlanmış ürünler.

• Uygun olmayan saklama koşullarında (yanlış sıcaklık, neme maruz kalma vb.) muhafaza edildiği tespit edilen ürünler.

• Niteliği itibarıyla çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (Bu hak sadece perakende satışlarda geçerli olup, B2B/toptan kurumsal satışlarda şirketler arası sözleşme geçerlidir).

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

• İade edilecek ürünlerin faturası, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

• İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bize bildiriniz.

• Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte size bildireceğimiz iade adresine gönderiniz.

• Ayıplı/Kusurlu Mal: Tarafımızdan kaynaklı bir yanlış gönderim veya kargo kaynaklı hasar/akıntı (kargo tutanağı tutulmuş olmalıdır) varsa iade kargo ücreti birkimya.com'a aittir.

• Cayma Hakkı (Keyfi İade): Sadece fikrinizi değiştirdiğiniz için yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

• İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelendikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta ile bildirilecektir.

• İade onaylanırsa, geri ödemeniz 7 ila 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, havale vb.) yansıtılacaktır.

• Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesaplarınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.